Talebe eklenecek bilgiler
Destek talebinizin hızlı çözülmesi için şunları ekleyin:
- İşletme adı ve saha adı
- Sorunun kısa açıklaması (ne oldu, ne bekliyordunuz)
- Yaklaşık saat (olayın gerçekleştiği zaman)
- Varsa ekran görüntüsü
Önce güvenli kontroller
Talep oluşturmadan önce, ilgili rehberdeki güvenli kontrolleri (ör. yeniden deneme, bağlantı kontrolü) uygulayın. Sorun sürüyorsa cihaz ayarlarını değiştirmeden destek talebi oluşturun.
Destek nasıl ilerler?
Ekip talebi değerlendirir; gerektiğinde uzaktan destek verir veya yerinde servis planlar. Planlı bakım ve garanti kapsamındaki işlemler de bu kanaldan yürütülür.
Önemli
Sorun devam ederken cihaz, kamera veya ağ ayarlarını değiştirmeyin; bu, sorunun teşhisini zorlaştırabilir.